From little things to Service Excellence
Posted on05 Jul 2021
Comments0
รายละเอียดเพียงเล็กน้อยของลูกค้า คือโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับการบริการที่เป็นเลิศ บทความก่อนหน้านี้ได้กล่าวถึงสำนวน [Little things mean a lot] ในแง่ของทัศนคติพื้นฐานสำหรับผู้บริหารและผู้ให้บริการที่มีต่อปัญหาและความไม่สะดวกเล็ก ๆ น้อย ๆ ของลูกค้าซึ่งถือเป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจและสัมพันธภาพระยะยาวกับลูกค้า ในบทความนี้จึงอยากเชื่อมโยงทัศนคติสำหรับการบริการไปสู่ระดับขององค์กร ดังที่เคยอธิบายไว้ในบทความ [กว่าจะเป็น “การบริการที่เป็นเลิศ”] การที่องค์กรจะสามารถส่งมอบการบริการที่เป็นเลิศ หรือ Service Excellence องค์กรต้องส่งมอบการบริการที่มีคุณลักษณะ... Read More