HRDS (Thailand) Ltd. » Customer Service Communications

หลักสูตรฝึกอบรม :

หลักการสื่อสารเชิงลูกค้าสัมพันธ์เพื่องานบริการ
Customer Service Communications

บางครั้ง “ความเป็นกันเอง” อาจทำให้สูญเสียมิตรภาพที่ดีกับลูกค้าได้

คำว่า Friendly ในภาษาอังกฤษนั้น ให้ความหมายในภาษาไทยว่า “เป็นมิตร” มิใช่ “เป็นกันเอง” สำหรับในภาษาไทยนั้น การเป็นกันเองให้ความหมายโดยนัยว่า การไม่ถือตัว ดังนั้นผู้ที่จะสามารถแสดงความเป็นกันเองกับผู้อื่นได้จะต้องเป็นผู้ซึ่งมีสถานภาพทางสังคมที่สูงกว่าเท่านั้น

ทุกองค์กรตระหนักดีว่า ลูกค้าคือผู้มีเกียรติ ซึ่งมีอุปการะคุณกับองค์กรของเรา วลีที่กล่าวไว้ว่า ให้ดูแลลูกค้าประดุจญาติสนิทมิตรสหาย นั้น มีความหมายว่า ดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด เพื่อให้มีความสุขและความพึงพอใจสูงสุด เสมือนที่เราดูแลญาติสนิทมิตรสหาย แต่มิได้หมายถึงการถือวิสาสะ ด้วยการ “นับญาติ” หรือ “เป็นกันเอง” กับลูกค้าผู้มีเกียรติเหล่านั้น ดังนั้น พนักงานบริการจึงต้องระวังคำพูดและกริยาที่จะต้องใช้สื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้การบริการทุกครั้งเป็นที่พึงพอใจสูงสุด

ผู้เข้าอบรมในหลักสูตรนี้จะได้เรียนรู้ทักษะในการใช้คำสำนวนพูด น้ำเสียง สีหน้าท่าทาง รวมถึงกริยา มารยาท และกาลเทศะในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแต่ละรายที่มีคุณลักษณะและบุคลิกภาพแตกต่างกัน

สิ่งที่ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้

ความสำคัญของการสื่อสารที่มีผลต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้า
หลักจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารเชิงสัมพันธภาพ
วิธีการแสดงออกทางสีหน้า การแสดงกิริยาให้สอดคล้องเหมาะสมกับอารมณ์ของลูกค้าในแต่ละสถานการณ์
ทักษะ เทคนิค และศิลปะในการใช้คำ วลี ประโยค ที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด